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【孫若晗】新會員制營銷賦能店面營收倍速增長

業績倍增

【課程背景】隨著茶飲市場的不斷發展，各類茶店層出不窮，競爭日益激烈。為了在眾多品牌中脫穎而出，吸引并留住消費者，許多茶店開始實施會員制營銷策略?，F代消費者對消費體驗的要求越來越高，他們更傾向于選擇提供個性化服務、有良好購物體驗的品牌。會員制可以滿足這種需求，通過定制化服務，提高消費者的滿意度和忠誠度。在數字化時代，收集和分析消費者數據成為企業的重要任務。會員制可以幫助茶店獲取消費者的購買習慣、口味

【張舒婷】客戶服務營銷心理學——服務新思路

客戶服務

【課程背景】營銷運用技巧一直以來被企業和市場所推崇。在銷售行業，服務至勝。傳統授課的內容為講授銷售技巧?？蛻舴諣I銷心理學的學習不是把學員培養成心理學家，而是通過改變傳統的營銷培訓方式和培訓內容，將客戶服務的新理念軟性植入，達到企業收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術在商業產品宣傳手段上都早有體現，感性營銷和心理學營銷的客戶服務才是用心的服務。此課程帶給企業一種全新的營銷理念，從人性的

【鮑臻煒】高質量客戶服務4要素—提升售后工程師客戶現場的服務質量

客戶服務

【課程背景】優秀的售后服務工程師需要具備扎實的專業技能、良好的溝通協調能力和用戶服務意識、具備一定的銷售能力、具備抗壓能力、善于學習和適應新技術以及良好的團隊協作能力等特點和技能。同時，他們還需要不斷學習和提高自己的專業水平，以便更好地為客戶提供優質的服務。因此，作為售后服務工程師，在掌握技術的同時，也需要學習“情緒管理”、“處置異議”、“解決問題”、“恰當匯報”等軟技能，在工作中不斷實踐，成長為

【張祝光】新時代背景下的專業化招募（增員）流程

銀保營銷

【課程背景】保險業隨著時代大潮進入到移動互聯和人工智能新時代。國內經濟發展在變化，社會人口結構在變化，保險監管導向也在發生變化。如果我們的招募、銷售、管理模式不隨時代而變，必將面臨嚴峻挑戰。在招募和組織發展方面，增員對象的受教育程度越來越高，對招募者和管理者的專業化的要求也越來越高。僅僅依靠過往的方式，顯然不能適應新時代的需要?！菊n程收益】● 探究新形勢下招募和組織發展的新模式；● 幫助學員建立組

【羅淼】金牌職場表達-宣講與營銷技巧

銷售技巧

【課程背景】一線營銷人員和團隊管理人員需要完備的商業演講技巧，方便對不同客戶介紹公司產品、政策，動員團隊，激勵團隊能動性?！菊n程收益】1. 了解商業演講的一般方法論2. 熟悉不同場景的演講材料分析和準備步驟3. 熟悉不同人群的特點和演講話術的調整技巧4. 兩大演講技能工具包【課程特色】以哈佛大學商學院基本職場表達理論研究為基礎，學理扎實、技巧豐富、案例生動，

【曾凡濤】保險消費者權益保護與投訴員工情緒管理

銀保營銷

【課程背景】近些年隨著銀保監局監管政策逐步完善，對于保險機構合規經營提出更高的要求，與此同時出臺了一系列相關法規、和行業準則，特別值得注意的是，對消費者權益保護的一系列配套的考評、制度體系建設越來越完善，對整個保險行業的發展和轉型提出了新的要求，值得目前保險公司無論是管理層還是業務層，對于消保法律合規仍然缺乏系統的認識，甚至缺乏基本的法律常識，后續給公司經營帶來了巨大的風險，這些都是急需解決的問題

【李大洲】數智化、慧服務

客戶服務

【課程背景】“人工智能從你出生那天就認識你，讀過你所有的電子郵件，聽過你所有電話錄音，知道你最愛的電影……”尤瓦爾·赫拉利在《未來簡史》一書中描述了這樣一種未來景況：人工智能比人類更了解自己。人類的生活習慣和生產方式正在被重塑。人機協作越來越多出現在我們的日常生活中，其中最優秀的協作代表就是我們逐步熟悉和應用的智能客服。伴隨AI技術提升和客服價值深化，中國客服行業也正視進入了智能發展的新時代。智能

【李大洲】服務體驗與成本效能的精細化管理

客戶服務

【課程背景】在當今復雜多變的經濟環境下，企業運營可謂是困難重重，面臨著一系列嚴峻的挑戰和難以突破的瓶頸。呼叫中心，作為客戶服務中至關重要的一個環節，其所承擔的責任愈發重大。它不僅要竭盡全力提升客戶的體驗，讓客戶在與企業的每一次交互中都能感受到貼心、專業和高效，而且還需要在保證服務質量的前提下，有效地控制運營成本。本課程的設立初衷，正是要通過一系列科學的方法和豐富的實際案例，為企業指明方向。比如，通

【李大洲】可視化的場景、可視化的服務

客戶服務

【課程背景】隨著市場的競爭越來越激烈，各個企業也從傳統服務開始轉型多元化服務，注重自身客戶的服務體驗，同時希望通過服務體驗更好的從公域市場占領更多的客戶份額，進一步提升自身在市場的競爭力?？梢暬姆請鼍翱梢愿玫闹ζ髽I的服務體驗提升，將繁瑣的服務過程劃分為可視化的服務場景節點，在不同場景節點建立閉環的服務流程和話術腳本，讓每個場景內的客戶服務需求可以達到最大的滿足和專屬感，進一步提升客戶的粘性

【黃普】“家”和萬事興—內部客戶服務

客戶服務

【課程背景】公司內部管理工作中是否存在著部門間工作推進緩慢，有拖延的現象？上下級之間，上級布置工作，下級總覺得工作支持不夠，不好干；下級完成任務，上級總覺得在是在應付，對結果不滿意？甚至一個部門內部的各個工位也總在扯皮、抱怨對方的工作態度和能力問題？怎么辦？建立內部客戶服務意識與協同機制是解決這一問題的核心。本課程營旨在通過內部客戶意識、結果導向、溝通協作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執行力

【葛萍】金牌客服修煉手冊

客戶服務

【課程背景】 數量龐大的服務網點是公司的業務發展的基石，營業網點是公司與客戶溝通的橋梁，基層服務的優劣將直接影響到公司的經營業績與發展。隨著大眾意識的覺醒，客戶對服務的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機遇和挑戰，要想達到優質高效的服務管理水平，必須加強自身的服務意識。本次課程將通過對服務人員服務意識、技能、溝通心理學等方面系統培訓，強化管理人員優秀服務意識，從而達到提升服務

【何云鵬】品牌定位與營銷體系

品牌營銷

【課程背景】后疫情時代，電商突飛猛進，但是高檔品消費卻異軍突起。者只是正常的消費升級帶來的現象嗎？當我們看不清未來的時候，不妨回到本質需求答案。消費者行為學始終是所有營銷方法之母，也是營銷管理的公理假設基礎。當你了解到你的客戶思維模式和習慣時，你可以輕易的找到有效的營銷手段，創造性的使用你的資源與智慧，靈活的運用會使你找到快速銷售增長的鑰匙。消費者行為學是所有成功的營銷人員一生中最有價值的一門課程

【崔成飛】獲客&變現，雙重價值

市場營銷

【課程背景】20年前企業說不懂互聯網，10年前企業說不懂移動互聯網，5年前企業說不懂新媒體，3年前企業說不懂短視頻，現如今企業又說不懂直播？企業意識觀念的滯后特征是造成這個問題的主要原因。經營保守與排他，使企業更傾向反復強化先發優勢以及成功路徑依賴，當面對互聯網風口機遇時，企業不是不知，而是不肯。企業解決危機多是被動響應，“頭痛醫頭腳痛醫腳體”，不解決根本問題。在當前直播時代，企業正在探索如何利用

【崔成飛】精準營銷、高效獲客

市場營銷

【課程背景】從紙媒時代開始，營銷就是企業永恒的話題，隨著時代的演繹，產品升級、行業發生變革，效率低下的傳統營銷方式已成為企業當前實現整體業務增長的關鍵阻礙之一。當前正處于數字經濟時代，企業也已經進入了數字化轉型的浪潮之中，如何利用營銷數字化打造營銷通路、優化營銷成本、高效獲客，是當下企業打破困境的焦點問題。在以往疫情反復的三年里，無數案例印證了以往市場營銷策略的疲乏性，營銷戰略必須向線上轉移。企業

【董思齊】傳統企業新零售轉型

終端零售

【課程背景】新媒體營銷已經成了當下最有效的獲客引流方式，伴隨著新生代消費群體崛起以及后疫情時代消費者消費習慣的變化，傳統門店型企業要想生存下去，那就應該順勢而為，積極擁抱新媒體營銷，通過新媒體營銷賦能業績增長。抖音、快手、小紅書、微信等都屬于新媒體平臺，但卻有著天壤之別。微信作為企業或門店經營私域客戶的最佳陣地已經被很多企業證明，是最行之有效的私域經營方式。雖然每個人都在用微信，但是大部分企業和門