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【許哲】“海底撈”咱學得會—地產物業客服服務意識的自我提升

客戶服務

課程目標:將管理專業知識與心理學技能技巧相結合，課程涉及8個心理學原理，18個專業服務理論，教授客服工作中的41項重要技能以及20個服務細節；通過12項課堂訓練、2場沉浸式應用場景考核，采用nlp教練技術、催眠技術、情緒管理等心理學技巧，充分利用參與式教學活動和團隊的社會化學習，調動學員的參與熱情，提高學習的效率，最終達成客服技能提升目標：1、調整客服的服務理念、服務意識，在提升服務水平的同時，提

【許哲】向海底撈學習—物業服務意識的自我提升

客戶服務

課程目標:1、認知、行為、情緒是相互影響的，任何一個處理不到位，都會影響最終的培訓結果。企業對客服的培訓都是期待在行為層面看到結果，但是傳統培訓卻僅是在知識層面開展工作，很難在認知、情緒產生效果，更無法再行為層面產生變化。情緒問題也是客服在工作的主要羈絆，而人是受感受支配的，如果沒有情緒和情感的改變，無法產生行動的改變，因此課程中將首先解決客服的錯誤認知和負面情緒。改善情緒，重建認知，進而推動行動

【賈澤冬】企業微信數字化私域體系建設全解

新媒體營銷

課程對象:總/分行營銷管理人員和運營人員、支行長、零售業務負責人課程時間:6h-12h課程大綱:企業微信數字化私域體系建設全解培訓對象：總/分行營銷管理人員和運營人員、支行長、零售業務負責人培訓時長：6h-12h一、明思路——數字化和私域的認知升維討論：銀行真正擁有客戶嗎？1、數字化的常見誤區：業務線上化、客戶信息化2、數字化的目標方向：多維采集、深度融合、全面應用3、流量成本的變局：從“接水”到

【賈澤冬】企業微信數字化私域營銷

銷售技巧

課程時間:2天，每天6小時課程大綱:第一天用企業微信加速銀行數字化增長第一部分認識企業微信企業微信到底是什么？企業微信與個人微信的區別和聯系企業微信能夠幫銀行解決哪些問題？了解企業微信在銀行業的應用情況企業微信與興智匯如何有機融合？第二部分學會使用企業微信認識企業微信的功能模塊用企業微信打造專業形象企業微信添加客戶的常用方法客戶標簽的添加和使用企業微信中的群聊功能使用企業微信的群發功能發布和管理客

【姜沐梓】銀行客戶分層分級管理與營銷策略

銷售技巧

課程目標:通過本課程的學習使學員能夠：充分了解客戶管理和客戶價值的意義學會客戶分析與分類，制定有針對性的服務與營銷掌握各種營銷技巧和方法課程對象:支行行長課程時間:2天12課時課程大綱:一、網點客戶分層管理1、客戶價值的分析2、現代商業銀行網點布局與客戶群分析3、網點客戶營銷成本新老客戶對比4、客戶需求與營銷挖掘的對比5、客戶分類6、客戶分類的必要性7、客戶分類的維度8、crm系統高效利用之法9、

【路寶英】場景化銷售TM

銷售技巧

課程目標:從銷售小白到topsales是靠天賦？還是有成長路徑？是的，銷售是一個流程化，有套路可尋的過程。在你沒有達到無招勝有招之前，還是要從套路練起，先僵化再優化。如果你想成交變得更可控，場景化銷售將教會大家銷售的關鍵流程與能力組合，有效提升成交達成率和客戶持續合作的方法，為組織收獲卓越的市場回報。課程時間:2天課程大綱:模塊一、場景化銷售讓你的成交更可控1、認識你的銷售風格－了解你的銷售風格類

【路寶英】柔性引導TM

銷售技巧

課程目標:1、運用引導實現高效對話：完整傳授“體驗-引導式學習”的實操框架，讓學員靈活運用引導技能，解決教學中對話的困難，幫助學員將傳統式教學轉換成引導式教學。2、運用體驗活化教學過程：讓學員能用多元的體驗活動創造情境與經歷，使教學過程能輕松的聚集問題，激發學習意愿，激活舊知，為學習者創造高效學習的場域。3、一套科學評估方法：通過理論講解和模擬練習，讓學員運用一套行之有效的個人與團隊狀況評估工具，

【杜艷芬】零售終端藥房業績提升營運管理實操戰略

銷售技巧

一、課程核心重點l 一個核心：如何分錢l 兩種思維：結果導向思維數據化思維l 三大要素：賣什么怎么賣賣給誰二、目錄：l 一個核心：如何分錢1) 目標和績效管理2) 員工的考核與激勵3) 零售藥房績效考核方案實戰 l 零售終端運營數據分析與運用——數據化思維1) 盈虧平衡點（簡稱BEP）2)&nbsp

【杜艷芬】新形勢下OTC終端營銷管理提升戰略

終端零售

第一模塊：醫藥行業概況1、 醫藥行業20年發展階梯2、 醫藥商業企業的轉型之路3、 2019年OTC第三終端市場10件大事4、 2019年中國醫藥零售藥店十大趨勢 第二模塊：新形勢下終端營銷團隊系統打造1、 OTc團隊組建招商團隊VS直營團隊2、 OTc團隊組織系統及培訓系統高效啟動流程3、 OTc終端營銷團隊目標、計

【明澤】知己知彼

銷售技巧

課程特色1、以實操性，以采購的角度和思維來告訴銷售為什么會這樣，引導逆向思維的建立2、以問題為導向，全是來自于實際工作中存在的問題、難點，提供解決問題的思路3、培養大局觀，拓展銷售視野及思路4、語言簡練、通俗易懂“銷售”的定義在培訓前我們需要了解一下，銷售的作用或者含義。銷售是指運用合適的專業能力，在合適的供需時間、合適的供貨周期內、幫助顧客選擇最合適的資源，并提供合適的系統服務過程。銷售的核心作

【胡媛】銀行對公大客戶賦能策略和營銷突破

大客戶營銷

課程目標:1.對公大客戶賦能6大掃描儀2.對公大客戶業務談判6策略3.經典4問4.成交信號3識別課程對象:銀行對公產品經理課程時間:2天，6小時/天課程大綱:第一章對公大客戶一、認識大客戶1.大客戶定義2.大客戶分類3.企業的生命周期6階段匹配金融服務笑臉盈利模式4.智慧維客6方法二、銀行產品經理的正確角色定位三、對公營銷大客戶2種思維1.鏈條思維案例：伊利集團2.創新思維第二章對公大客戶營銷賦能

【王維仁】高凈值客戶營銷技巧與實戰運用

銷售技巧

課程目標:通過標準化營銷流程的講解和大量課堂上的實際操練，學員將：1.充分了解在與高凈值客戶進行顧問式營銷時的專業流程及重點2.提升學員在顧問式營銷過程中的成功效率及技巧3.在整個銷售流程開始進行之前，提前預判高凈值客戶的拒絕問題并準備應對方案4.完整并清楚了解在高凈值客戶管理模式中，面對客戶的拒絕問題時的正確處理模式課程對象:私行理財經理、投顧、資深理財經理、私行負責人等課程時間:12小時課程大

【王維仁】高凈值人士客情深耕與MGM

銷售技巧

課程目標:基于銀行立場，在與客戶的互動過程當中，從詳盡的kyc過程當中，了解客戶的想法、需求和目標，建立長久的客戶關系專業化理財經理的職能，在經營維護客戶的過程中，不斷地將管理資產放大并且能夠將自身經驗向下傳承掌握人性的重點增進與客戶之間的互動，做好客情的深耕與mgm理財經理在經過管理并經營客戶的過程當中，了解到自己在金融行業的發展前景，降低金融機構人才流失率課程對象:私行理財經理、投顧、資深理財

【王維仁】私人銀行客戶拓展與管理

大客戶營銷

課程目標:通過本課程的學習使學員能夠：1.了解到真正意義上的私人銀行私人銀行2.對于私人銀行的主要業務及內涵有整體化的概念3.實際接觸并明白區分境外私人銀行與境內私人銀行的積極做法，并進行實際操作課程對象:私人銀行，零售銀行，證券公司，保險公司，家族辦公室及所有針對高凈值資產客戶進行管理的公司對外客戶經理，管理人員，產品經理，高階管理者及高凈值資產客戶本身。課程時間:6課時課程大綱:境外私人銀行的

【江珊】江珊老師部分授課照片

市場營銷

江珊老師部分授課照片