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【王瑞清】情理交會，語義傳心——服務溝通

溝通技巧

【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉。【課程特點】每一個觀點帶一個案例、一個練習，結構明晰，節奏明快，互動性強。【學員對象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務溝通的概述闡述

【王瑞清】從心而動禮悅職場從校園人到職場人的職業意識素養提升

職業素養

課程收益１.幫助學生從校園走入職場，適應新角色；２.幫助學員了解職業素養，定位自己的職業的發展方向，尋找職業內動力；３.幫助學員工了解企業與個人的關系，找到自己階段性職業發展重點；４.幫助學員開啟自己的職業生涯目標，明確在職場中自己的定位；５.找到自我實現的職業價值感規劃，制定職業目標，提升自我與企業的核心競爭力；授課對象青年及入職員工課程大綱第一講：從校園到職場，了解職業意識一、互動游戲，破冰環

【王瑞清】商務禮儀——不可不知的商務禮儀細節

商務禮儀

課程介紹時代的變遷推動著社會的進步，商務交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進了我們的日常工作。在商務交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個細節，影響著你的業績。或許一個禮貌的互動，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個忠實的客戶。捕捉每一個商

【王瑞清】優質服務禮儀與溝通技巧訓練

商務禮儀

課程背景服務行業不同與其他行業，人的因素在整個服務接待過程中起著關鍵決定性作用。俗話說：服務行業是一種依附于“人的能力”的行業。當下隨著中國經濟日益富強，隨著“一帶一路”大政策發展，人們生活水平與需求日益攀升，產品的競爭壁壘已經打破，產品同質化終將被替換。?最終對于企業而言?法模仿、替代、超越的唯獨是?，?素質的?能夠吸引、經營?端客戶。我們的客戶經理們與?線?員素質修養的局限性會直接影帶來企業績

【王瑞清】禮贏商運——軟實力增值密碼

商務禮儀

課程背景現代企業之間的競爭，盡管我們擁有數量可觀的物力資源、財力資源或政策優勢，但離形成具有自己企業品牌核心競爭優勢還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費用不低、員工工資水平居行業前端，但我們管理層仍然會有以下痛點：當客戶到公司訪問參觀時，員工即使迎面走來，卻木然以對……員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時，衣著隨便、談吐隨意……有事找領導簽字時，不論在場的客人是誰，言談舉止沒有規矩……商務宴

【王瑞清】五星服務與有效溝通

溝通技巧

課程背景任何企業的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。優質的服務可以讓服務對象產生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業。服務是企業提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業的形象，為企業的產品帶來更多的附加值。好的服務具備營銷能力，而服務禮儀就是競爭力，優質服務與禮儀的課程，針對服務崗位人員，從入心走心的五心服務，到落地

【任臻】新生代管理者核心能力提升

管理者技能提升

【課程背景】應對企業快速發展，管理人才的瓶頸如何打破？企業面對規模的擴大，迫切需要一大批中層管理人員。然而，人才難尋，是許多企業的困擾，找不到人才怎么辦呢？只好提拔企業內部精英員工。這樣大批年輕管理者被提升起來擔任管理工作，但業務精英未必是好的管理者，對于怎樣主持會議、怎樣分派任務，怎樣激勵下屬等許多管理工作都力不從心，不知如何下手，容易在管理過程中破綻百出。管理技巧，并非是通過書本學習能夠立刻掌

【任臻】管理者角色認知與溝通

管理者角色認知

【課程背景】管理技巧，并非是通過課堂學習能夠立刻掌握的，是需要通過大量的實踐，經驗積累、總結養成。我們可以通過課堂學習，灌輸管理理念，學習管理技巧，與過往經驗相互印證，從而回到實際工作中能夠更好的處理沖突，從而提升工作效率，加速經驗的積累，進而更好的為企業的運轉和發展提供保障。【課程收益】通過微行動學習法、情境模擬推演等方法全方位，多角度詮釋優秀管理者應該如何運用自我剖析，自我定位工具；新晉管理者

【任臻】管理者高效時間管理

時間管理

【課程背景】管理人員工作中最常見的困擾：越忙的時候發現手下好多事情幫不上忙，重要的事情還是要自己動手；早就該給他們培訓了，可一直找不到時間；面前攤著一大堆便條，張張都標著“十萬火急”；電話鈴響個不停，差不多個個都要馬上處理；傳真文件和計算機打印出來的東西，從桌上一直堆到地上；再過三分鐘就要同合作伙伴開會了，可還是一點準備都沒有；越忙越添亂，記事本楞是找不出來，一定是壓在哪份文件下頭了；忙得昏天黑地

【任臻】高效團隊與高效溝通沙盤拓展

沙盤模擬

【課程背景】高效團隊和高效溝通，是每個團隊領導者（管理者）所追求的一種狀態，是需要通過大量的實踐，經驗積累、總結養成。我們可以通過課堂學習，灌輸理念，學習技巧；通過現場互動與情景模擬的環節引發反思和總結，結合過往經驗、相互印證，從而回到實際工作中能夠更好的處理沖突，從而提升工作效率，加速經驗的積累，進而更好的為企業的運轉和發展提供保障。【課程受益】課程第一階段通過完整版DISC解析與星座特點結合，

【任臻】DISC性格分析與團隊溝通

溝通技巧

【課程背景】縱觀身邊的人，你是否發現“脾氣大的有魄力，愛說愛玩得有魅力，沒脾氣的有親和力，不說不笑的有思想力”？在和人們交往的過程中，你是否發現，有的人嚴厲強勢行動快，有的人外向活潑正能量，有的人溫穩柔和行動慢，有的人思維縝密謹慎行？在和人們溝通的時候，你是否發現，有人講話快言快語很直接，有人講話慢條斯語很舒服，有的人愛說愛笑氛圍好，有的人條理清晰有思路？縱觀團隊，你是否發現，有的團隊行動迅速、決

【任臻】授課技巧進階訓練

員工管理

【課程背景】已經接受過TTT培訓但為什么上到講臺卻手足無措？演繹能力非常強，為什么學員還是反饋沒學到實用的東西？作為企業培訓師，您擁有滿腹真知灼見、豐富的實戰經驗，是否一上臺卻不知如何簡潔地表達？作為企業內部培訓師，也許您已經走向了培訓講臺，是否越講卻越沒有信心，越講越沒有興趣了？通過培訓+輔導+演練，本課程能幫助您突破難題和困境！【課程收益】深入了解培訓的概念，從而正確認識培訓；通過親身體驗及理

【袁勁松】《思維導圖訓練》課程

職業素養

一、為什么學習本課程？著名科學家愛因斯坦曾說：“想象力比知識更重要，因為知識是有限的，而想象力概括著世界上的一切。”今天，右腦被譽為“創造之腦”，創造活動所需要的想象、靈感、直覺、激情等主要是右腦功能的作用，美國著名心理學家奧斯丁的研究發現：如果把右腦調動起來與左腦合作，會使大腦的總能力和總效增加5－10倍。     眾所周知，右腦傾向于形象思維，左腦傾向于抽象思維

【袁勁松】《六頂思考帽實戰演練》

問題分析和解決

一、課程要點1、六頂思考帽原理2、思考帽單項訓練3、思考帽團隊訓練二、誰應該學習本課程？1．企業中高層管理者、全體員工。2．政府事業單位各級領導、公務人員。3．一切希望提升思維素質和頭腦創造力的人。三、培訓講師●邏輯思維7級理論創始人● 邏輯腦訓師認證導師●中國健腦教練之父● 個人著作11部《腦力訓練》        

【袁勁松】《創新思維訓練》課程

創新思維

一、為什么學習本課程？在新經濟時代，不論國家、企業還是個人的生存環境或成功規則已經發生了急劇的變革。唯有那些具備較多創新基因的組織和個人才懂得如何在動蕩混沌中靈活應變，把握先機，成為變革中的成功者。在創新的時代，組織的創新職能不再是由少數天才來承擔，它呼喚每一個組織成員都要具備主動進取的創新精神，具備創新思考本領。創新思維不僅是研發能力、策劃能力的核心，也是靈活應變、預測未來的素質體現，《創新思維